製造業靠產品取勝，服務業靠（kào）服務取勝。在日益激烈（liè）的競爭中，隻有不斷投入研發迭代產品（pǐn），提高服務質量，才能在市場上（shàng）立於不敗之地。

服（fú）務（wù）業的靈魂是以人為本，用合適的人來滿足客戶不同的需求（qiú），達到一定（dìng）的滿意度。合適（shì）的（de）人是服務態度（dù）好的人，願意傾聽，積極幫助客戶解（jiě）決問題的人。想客戶（hù）之所想 急客戶之所急，我們對所有客戶（hù）的忠誠永遠不會改變。

對於複印機租賃，我們（men）采取了七項措施來提高服務（wù）質量，使我們的（de）客戶更（gèng）加滿意，口碑更好（hǎo）。

舉措一（yī）：以態度選人

技術服務行業比較注重技術，但不（bú）能忽略“服務（wù）”二字，技術再好，服務不好，客戶不滿（mǎn）意，最後都是徒勞。我們在選聘員工時優先會考慮（lǜ）他的“態度”有沒有問題，技術不好的可以進（jìn）行技（jì）術培訓和指導（dǎo），但態度不好（hǎo）的（de）很（hěn）難改變，聘用態度不好（hǎo）的員工（gōng）會導致公（gōng）司誠信度下降和客戶滿意度（dù）降低。

舉措（cuò）二：業務聚焦

業務過（guò）度多元化會造成效率低下，資源占用過高，回報率變低，隻有把業務簡（jiǎn）單化，才能有效地提升效率，樂印隻做一（yī）件事（shì）：租前的機器（qì）篩選、租中的方案建議、租後的服務管理。所有人（rén）圍繞一個業務開展工作，聚（jù）焦能夠產生更大的能量，能量可以轉化（huà）為效率，效率（lǜ）可以降（jiàng）低（dī）成本（běn），增加利潤，最終實現的是客戶滿意度提升。

舉措三：不求高（gāo）回報，隻賺社會工資

一味地追求高回報，必然會在成本上動心思（sī），機器迭代太慢，很多老爺機老古董還在給客戶用，不出高工資聘請優秀的員工（gōng），不增配人員和車輛，配件耗材隻買（mǎi）最便宜的，最後傳導到客戶端就是機器老是壞，三天兩頭修，技術員態度不好，幾天都修不好等（děng）等問題。隻有舍得投入，客戶利益優（yōu）先考（kǎo）量，業（yè）務才能長遠穩健發展。

舉措四：預防為主，維修為輔

盡可能的使（shǐ）用原裝配（pèi）件和耗材，延長機（jī）器使用壽命，增加耗材產出，降低故障率，以預（yù）防保養為主，應急維修為輔，目前樂印的設備（bèi）90%以上使用原裝消耗品。

舉措五：積極履行服務承諾

客（kè）戶人員在接到客戶保障後，5分鍾內回複客戶，做出維修安排，同時把維修工（gōng）單指派給技（jì）術員，技術員接到指令，判斷故障，倉庫（kù）取（qǔ）件，駕駛車輛出發，大部分情況下深圳（zhèn）全市（shì）都能做到2小時（shí）內到修（xiū），也有特殊情況，路上堵（dǔ）車，維修（xiū）途中迂回公司拿配（pèi）件，當日故障高發，忙不（bú）過來，可能會遲一點過來。

舉措六：加快迭代

任何設備用了幾年以後都會故障高發，我（wǒ）們會根據客（kè）戶（hù）的實際印（yìn）量和故障頻率來（lái）評估是否更換設備，應換則換，每年都會采購（gòu）一（yī）批新的設（shè）備，按比例報廢掉一（yī）批老舊的設（shè）備，新設備印量少，大部分配件還比較新，設計更先進，功能更齊全，故障率更低。我們從去年開始引進（jìn）的新款複印機標配（pèi）了11寸全（quán）觸摸屏、無線WIFI、手機打印、輔助智慧應用程序。

舉措七：三方共贏（yíng）

努力實現客戶、員工、投資者三方受益，每年加薪的機製（zhì）設計可以讓員工有飽滿的工作熱情，盡情投入到服務客戶的工作中，提（tí）升效（xiào）率，客戶因此（cǐ）而受益（yì），在口碑良好和業務發展穩健的作用下，公司（sī）業務增長實現利潤增長，投資者從中受益。

從細節開始管控，積極（jí）履行承諾，堅（jiān）守誠信經營，全員努力參與，爭取服務質量更上一層樓（lóu）。

那麽以上（shàng）就是有關七大舉措提升複印機租賃客戶服務質量的介紹，大家對於複印機租賃，大可（kě）放心選擇國中~