製（zhì）造業以產品取勝，服務業（yè）以服務取勝。在競爭日益激烈（liè）的時刻，隻有不斷投資研發迭（dié）代產品，提高服務質量，才能在市（shì）場上（shàng）立於不（bú）敗之地。服務業的靈魂是以人為本，用合（hé）適的人來滿足客戶的不同需求，達到一定的滿意度。合適（shì）的人是服務態度好的人，願意傾聽，善於溝通（tōng），積極幫助客戶解（jiě）決問題，想客戶想為客戶著急是所有員工永遠不變（biàn）的初衷。今天，小編（biān）整理了提升（shēng）複（fù）印機服（fú）務質量的七個措施，我們一起來（lái）看看。

一、以（yǐ）態度選人

技術服務業更注（zhù）重技術，但我們（men）不能忽視服務這（zhè）個（gè）詞。無論技術有多好，服務不好，客戶不滿意，最終都是徒勞的。當我們選擇員工時，我們會優先考慮（lǜ）他的態度是否有問題。技術差（chà）的人可以進行（háng）技（jì）術培訓和指導，但態度差的人很難改（gǎi）變，雇傭態度差的（de）員工會降低公司的誠信（xìn）和客戶（hù）滿意（yì）度。

二、業務重點

業務過（guò）度多樣化會導致效率低（dī）下、資源占用率高、回報率低。隻（zhī）有簡化業務，才能（néng）有效提（tí）高效率。每（měi）個人都專（zhuān）注於（yú）一項業務，這可以產生（shēng）更（gèng）多的能量，將能量轉化為效（xiào）率，降低成本，增加利潤，最終提高客戶滿意度。

三、不求高回報，隻賺社會工資

盲目追求高回（huí）報將不（bú）可避免地會想辦法降低成（chéng）本，機器（qì）迭代太慢，已經被市場淹沒的“老古董”還拿出來（lái）給客戶，不高薪聘（pìn）請優秀員（yuán）工，不（bú）配備人員（yuán）和車輛，配件（jiàn）耗材等都（dōu）用的是最便宜的，導致客戶拿到的機器總（zǒng）是出問題，技術（shù）不行（háng）、態度也不行，客戶怎麽會繼（jì）續合作呢？所（suǒ）以要舍得投入，以客（kè）戶的利益（yì）為先，這樣才能走得長遠。

四、預（yù）防（fáng）為主，維修（xiū）為輔

盡量使用原裝配件和耗材（cái），延長機器使用壽命，增加耗材產量，降低故障率（lǜ），以預防（fáng）維（wéi）護為主，輔以應急維護。

五、積極（jí）履行服務承諾

客服人員在收到客戶信息後，5分鍾內回複客（kè）戶，並做出維修安排，同時將（jiāng）維修訂單分配給技術人員，技術人員收到指示，判斷故障、倉庫、駕（jià）駛車輛（liàng），及時處理機器故障問題。

六、加快（kuài）迭代（dài）

任（rèn）何設備使用幾年後，故障發生率都會很高。我（wǒ）們要根（gēn）據客戶的實際（jì）印刷量（liàng）和故障頻率來評估（gū）是否（fǒu）更換設（shè）備。每年都會購買一批新設備，一批舊設（shè）備按比例報（bào）廢。新設備的（de）印（yìn）刷量很小，大部分（fèn）配件都比較新，設計更先進，功能更齊（qí）全，故障率更（gèng）低。

七、三方共贏

努力實現（xiàn）客戶、員工、投資者三方共贏（yíng），年度加薪機（jī）製設計可以使員（yuán）工對工作充滿熱情，為客戶服務，提高效率，客（kè）戶因此受益，企業贏得良好的聲譽，這為業務發展穩（wěn）定提供一份力量，公司業（yè）務（wù）增長（zhǎng）實現利潤增長，投資者受益。

從細節（jiē）開始（shǐ）控製，積極履行承諾，堅（jiān）持誠信管理，全員努力參與，爭（zhēng）取更高層次的服務質量。

以上就（jiù）是（shì）關於如何提升服務質量（liàng）的措施建議，希望對您有所幫助~